Política de Reembolsos y Prevención de Fraude

1. Condiciones Generales

Debido a la naturaleza irreversible de los bienes y servicios digitales que proporcionamos en CoinsYa (transferencia de monedas virtuales y servicios de boosting), nuestra política de reembolsos es sumamente estricta para prevenir fraudes. Al comprar, usted acepta las condiciones expuestas a continuación.

2. Elegibilidad para Reembolsos

El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso completo ÚNICAMENTE en las siguientes situaciones:

• Pedido No Iniciado: Si ha pagado por un servicio pero decide cancelarlo antes de que nuestro sistema o equipo inicie sesión en su cuenta para procesarlo.
• Incapacidad Técnica de Entrega: Si por problemas técnicos demostrables de nuestra parte, o escasez en el mercado, no podemos completar su pedido dentro de las 72 horas posteriores a la compra.

3. NO se Emitirán Reembolsos (Excepciones)

No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Servicio Completado: Una vez que las monedas han sido transferidas a su cuenta o el servicio ha finalizado, la transacción es definitiva.
• Acción Disciplinaria por EA: Si su cuenta es baneada, suspendida, o sus monedas son reseteadas por Electronic Arts después de haber completado nuestro servicio (incluso minutos después), CoinsYa no emitirá reembolso alguno. Usted asume expresamente el riesgo de interactuar con el mercado gris.
• Información Falsa: Si proporciona intencionalmente credenciales falsas o incorrectas repetidamente y luego exige un reembolso por demora.

4. Proceso de Verificación de Identidad (KYC)

Para proteger nuestra plataforma del fraude con tarjetas robadas, CoinsYa se reserva el derecho innegable de retener cualquier pedido y exigir un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de proceder con la entrega. Esto puede incluir solicitar una fotografía de la tarjeta de identidad (Cédula/DNI/Pasaporte) del titular de la tarjeta de crédito utilizada, junto con una selfie. Si el cliente se niega a proveer esta información de verificación de seguridad, el pedido será cancelado y el dinero reembolsado (reteniendo una tarifa administrativa del 5% por procesamiento).

5. Disputas Bancarias y Contracargos (Cero Tolerancia)

Consideramos el "Fraude Amistoso" (abrir un contracargo bancario afirmando no haber realizado la compra tras haber recibido las monedas) como un delito. En caso de una disputa financiera injustificada:

• CoinsYa entregará el expediente completo de la transacción (IP, ID del dispositivo, registros de chat y servidor, capturas de pantalla de la cuenta de juego) a su entidad bancaria, a la pasarela de pagos (Wompi) y, si es necesario, a las autoridades pertinentes para ganar la disputa de fraude civil.
• Reporte a EA Sports: CoinsYa se reserva el derecho absoluto de enviar un reporte formal con el expediente de fraude a Electronic Arts Inc., exponiendo el ID de su cuenta (PSN/Gamertag/PC), lo que resultará en el baneo permanente de su cuenta de EA Sports y dispositivo asociado.