Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En CoinsYa, respetamos y protegemos su privacidad. Recopilamos los siguientes tipos de información cuando utiliza nuestros servicios:

• Datos Personales y Huella Digital: Correo electrónico, dirección IP de conexión, identificadores de dispositivo (Device ID) e información del navegador.
• Datos del Juego: Información de la cuenta de juego (ej. credenciales de la WebApp, códigos de respaldo) requerida estrictamente para cumplir con el servicio de transferencia de monedas o boosting.
• Datos de Transacción: Referencias de pago, montos y fechas. No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, ya que estos son procesados de forma segura por nuestra pasarela de pagos externa (Wompi).

2. Cómo Utilizamos su Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y completar su pedido de manera eficiente y segura.
• Enviarle notificaciones sobre el estado de su pedido.
• Brindar soporte y atención al cliente.
• Detección y Prevención de Fraude Bancario.

3. Excepciones de Privacidad (Casos de Fraude)

Como medida estricta de protección para nuestro negocio, su derecho a la privacidad de datos se anulará en casos de actividad ilícita. Si detectamos un intento de fraude o si usted inicia una disputa bancaria injustificada (contracargo) después de haber recibido el servicio, CoinsYa compartirá proactivamente toda su información recopilada (incluyendo IP, ubicación aproximada, registros de dispositivo, historial de chat y datos de la cuenta de EA Sports) con:

• Las pasarelas de pago y entidades bancarias emisoras de la tarjeta.
• Las autoridades policiales y de delitos cibernéticos de su jurisdicción local.
• Electronic Arts Inc., lo que derivará en medidas disciplinarias contra su cuenta de juego.

4. Seguridad de sus Credenciales

Comprendemos la extrema sensibilidad de las credenciales de su cuenta de juego. Implementamos estrictos protocolos de seguridad:

• Sus credenciales solo son accesibles por el personal autorizado encargado de realizar la transferencia de activos.
• Importante: Le exigimos cambiar su contraseña inmediatamente después de que le notifiquemos que su pedido ha sido completado por su propia seguridad.
• Salvo en los casos de fraude mencionados en la sección 3, nunca compartiremos, venderemos ni alquilaremos su información a terceros.

5. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener su sesión activa, guardar sus preferencias (como el estado de su carrito o inicio de sesión) y analizar el tráfico de forma anónima para detectar patrones de fraude y mejorar nuestra plataforma.