Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En CoinsYa, respetamos y protegemos su privacidad. Recopilamos los siguientes tipos de información cuando utiliza nuestros servicios:

• Datos Personales y Huella Digital: Correo electrónico, dirección IP de conexión, identificadores de dispositivo (Device ID) e información del navegador.
• Datos del Juego: Información de la cuenta de juego (ej. credenciales de la WebApp, códigos de respaldo) requerida estrictamente para cumplir con el servicio de transferencia de monedas o boosting.
• Datos de Transacción: Referencias de pago, montos y fechas. No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, ya que estos son procesados de forma segura por nuestra pasarela de pagos externa (Wompi).

2. Cómo Utilizamos su Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y completar su pedido de manera eficiente y segura.
• Enviarle notificaciones sobre el estado de su pedido.
• Brindar soporte y atención al cliente.
• Detección y prevención de fraude bancario.

3. Intercambio de Información en caso de Disputas Financieras

En cumplimiento del principio de seguridad y con la finalidad legítima de defender la validez de la transacción ante el sistema financiero, en caso de que el cliente inicie una disputa bancaria o contracargo (chargeback) alegando un fraude o una operación no autorizada tras haber recibido las monedas, CoinsYa compartirá exclusivamente con la red financiera (bancos emisores de la tarjeta, pasarelas de pago y redes de adquirencia) los registros de acceso (IP, logs de entrega y confirmación de balance) que comprueben la prestación efectiva del servicio. CoinsYa no compartirá credenciales personales de las cuentas de juego con entidades externas ajenas al proceso de disputa.

4. Seguridad de sus Credenciales

Comprendemos la extrema sensibilidad de las credenciales de su cuenta de juego. Implementamos estrictos protocolos de seguridad:

• Sus credenciales solo son accesibles por el personal autorizado encargado de realizar la transferencia de activos.
• Importante: Le exigimos cambiar su contraseña inmediatamente después de que le notifiquemos que su pedido ha sido completado por su propia seguridad.
• Salvo en los casos de fraude mencionados en la sección 3, nunca compartiremos, venderemos ni alquilaremos su información a terceros.

5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar la autorización de tratamiento de los mismos. Para ejercer cualquiera de sus derechos, podrá enviar una solicitud formal al correo soporte@coinsya.co.

6. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener su sesión activa, guardar sus preferencias (como el estado de su carrito o inicio de sesión) y analizar el tráfico de forma anónima para detectar patrones de fraude y mejorar nuestra plataforma.